MAPメンテナンスBPO
導管情報（bào）入名著業のBPO導入例子（zǐ）
大（dà）阪ガス株（zhū）式公（gōng）班衙 導總務業（yè）部様
ＢＰＯのための業務進行分（fèn）析～移管～運用までをトータルサポート。
ＧＩＳシステムの導（dǎo）入、オペレーション習得だけでなく、中國（guó）における高セキュリティーインフラ・オフィス運用を実施。
2010年10月大阪ガス様は、既存（cún）のMAPシステム（ユーザ數約3千人、同社の約4萬9千kmもの導管（guǎn）情報を網羅したＧＩＳシステム）へのデータ入名著業をSOTに移行。これにより、図麵精確程度（dù）を確保しつつ、コスト、運（yùn）用における課（kè）題を解消された。
導入內景
これまで、データ入名著業には熟練した作業員の経験が使不得欠だとされてきたため、作業員の高齢化、および高コスト構造が課題とされていた。
過去30年におよぶデータ入力に関するノウハウは作業（yè）員だけの知識であった。
マップメンテナンスBPO忽視
BPO対象業務と移管業務量
| No | 業務具體（tǐ）內容 | 標準業務量 |
|---|---|---|
| １ | ＭＡＰ登録本支管メンテ（馬路埋設導管情報メンテナンス） | 年間1.8萬（wàn）件 |
| ２ | ＭＡＰ登録供給管メンテ（本支管から分岐する供給管情報メンテナンス） | 年間18萬件 |
| ３ | 情報給予ＦＡＸサービス（不動産業者向けへの埋（mái）設管狀況のＦＡＸ進行言語書成全） | 年間5萬（wàn）件 |
| ４ | ＫＩＤＳ登録（ファイリングシステムへの紙資料登（dēng）録） | 年間1.8萬件 |
導入（rù）ポイント
コスト削減と品質の確保の両立
SOTへ業務移管されたことにより人件費が30%削減。
品質・生産性について明確な目標を設定し、作業員ごとにフォローを実施。
負責－再鑑（jiàn）者（zhě）―リーダー（品質進行管理負責）のチェック編製をとり、検査符合標（biāo）準率99.9%の品質指標（biāo）をクリア。
品質・生産性進行管理のためのツールを開発
屬人化の去除
MAPメンテナンス業務は長年（nián）の経験に基づく、経験値、暗黙知（zhī）に頼るところが大きいとされていたが、すべての業務について進行分（fèn）析を行い、最適な業務フロー、サポートシステムを構築。日本でのOJTに參與したり、日本語による業務マニュアル成全を行い、屬人化された一部分についてのスキルトランスファーを確実に実現した。
業務フロー
日本語による業務（wù）マニュアル
ＩＴインフラの整備
日中間のコミュニケーションをスムーズに行（háng）うため、Web會議、TV會（huì）議、內線電話等のITインフラを整備。 オフショアのオフィスだと意識（shí）をされることはほとんどない。特（tè）にWeb會議は雙邊向からの図麵の確認鬼點子として有（yǒu）効に機能している。
Web會議で図麵修波瀾老成の確認
セキュリティの給予（yǔ）
高セキュリティルーム（靜脈認証による入退室進行管理等）の配備、データサーバー及びアプリケーションサーバーを日本のデータセンターに完成配置し、専用回線で結ぶ、SOTメンバーの使用は、シンクライアントにより、クライアントに全部データを殘さない形をとる等、堅牢なセキュリティ編製を給予。
見黌（hóng）門客エリアとの分離
監視カメラでオフィス全部人員を監視
指（zhǐ）靜脈認証による入退室進行管理とＰＣ歪點子使用避免
中國／中國大陸アクセス領域の分離
SOTが評（píng）価されている點
・現地での優秀な人材の確保、進行（háng）栽培、進行管理を行っている。
・BPO企業の進出が盛んな中（zhōng）國大連市除此之外で初めてPIPA認証（＊１參考）を獲得している。
・作業（yè）員のリーダークラス上述は日本語検定1級適當の資格を具有、日本語のコミュニケーションについての障（zhàng）壁を感じることなく、業務加以遂行が或許。
(*1)PIPA認証の獲得と運用（yòng）
ＰＩＰＡ（Privacy Information Protection Assesment)とは
2006年よりスタートした大連情報産業局大連ソフトウェア産（chǎn）業（yè）協會 (DSIA)が発行する中國（guó）では初めての個情麵報保護（hù）に関する認按需製作度。
日本のプライバシーマーク（JIS Q15001)と平等のもので、 通（tōng）常社団保（bǎo）證人 日本情報経済社會（huì）層麵（miàn）推進協會(JIPDEC)とDSIAは、2008年6月からプライバシーマークとPIPAの相互之間認証を実施。
2012年1月時點で72社（shè）が獲得済み。大連市（shì）除此之外（wài）の企業がPIPAを獲得するのは初めてのケース。（DSIAは、PIPAを大連だけでなく中國における個情麵報認証の標準にすべく活動中。）
導入効果
- 屬人（rén）化の去除
- 業務フロー、マニュアルを配備することによりデータ入名著業を通常化し、オペレーターの入れ替わりにも柔軟に対応が或許。
- 次年代オペレーターの持續育成
- オペレーターの較為普通年齢が25歳低減。
- 図麵品質の進步
- 納品データのチェック要（yào）員を増員し、図麵品質が進步。
- 相對大幅なコストダウン
- 運営コストを３０％削減。